Responsable Produit Senior - Spécialiste Transformation Digitale
Transformateur digital qui convertit les défis techniques en succès business mesurables pour des marques prestigieuses
Maestro de la transformation digitale orchestrant équipes et stakeholders pour des résultats harmonieux
Wonderbox
Responsable Produit E-commerce - Transformation Digitale
Janvier 2023 - Présent
Refonte complète du parcours client pour améliorer acquisition et fidélisation, vision 360° client, coordination transverse des équipes pour maximiser la performance business.
Réalisations clés:
- ✓Amélioration de l'expérience client et optimisation des conversions
- ✓Vision 360° client permettant personnalisation et fidélisation
- ✓Sécurisation juridique et renforcement de la confiance client
Vélib' Métropole
Chef de Produit - Transformation Service Client
Avril 2020 - Décembre 2022
Transformation du service client et de la facturation, amélioration satisfaction utilisateurs, mise en conformité réglementaire pour service public.
Réalisations clés:
- ✓Modernisation du système de facturation pour 400K+ utilisateurs
- ✓Amélioration qualité service client et réduction temps traitement
- ✓Sécurisation réglementaire et renforcement confiance usagers
Louis Vuitton
Responsable Produit - Expérience Client Digitale
Avril 2019 - Avril 2020
Amélioration des parcours clients digitaux pour marque de luxe, coordination avec équipes métier, optimisation expérience utilisateur premium.
Réalisations clés:
Club Med
Chef de Produit - Digitalisation Villages & Ventes
Décembre 2012 - Janvier 2018
Accompagnement digitalisation des villages Club Med, optimisation processus de vente, coordination transverse pour transformation digitale globale.
Réalisations clés:
- ✓Outil interne révolutionnaire pour gestion contenus villages
- ✓Optimisation des ventes et amélioration expérience client
- ✓Unification expérience client sur tous les points de contact
Expertise & Compétences
Compétences Fonctionnelles
Management produit agile, expérience client omnicanale, conformité réglementaire, pilotage équipes transverses, optimisation ROI
Compétences Techniques
Plateformes CRM enterprise, solutions de paiement, systèmes e-commerce, outils marketing automation, analytics avancés
Outils & Plateformes
Gestion de projet agile, testing & qualité, analytics & marketing, communication client, plateformes e-commerce
Certifications & Formation
Expertise en produits innovants IA pour transformation digitale
ORSYS
2025
Expertise reconnue en gestion de produit agile
Zenika
2016
Compétences data pour décisions produit basées sur les données
OCTO Academy
2018
Prêt à transformer votre business ?
Discutons de comment la propriété produit stratégique peut transformer vos objectifs business en succès mesurables.